وضعیت سرویسها در شرایط فعلی شبکه کشور
خلاصه: دسترسی برخی دیتاسنترها برقرار شده و برخی هنوز قطع است؛ شبکه ناپایدار و دارای اختلال است. این وضعیت ناشی از شرایط زیرساختی کشور و خارج از کنترل وب داده است. تیم فنی بهصورت مستمر در حال پیگیری است.
قبل از هر چیز، خودتان وضعیت سرویس را بررسی کنید
آیپی سرویس خود را در سایت check-host.net وارد کرده و تست Ping بگیرید:
- اگر از اکثر نقاط دنیا پینگ پاسخ میدهد ← اینترنت سرور شما وصل است و مشکل از سمت شبکه شما یا مسیر دسترسی شماست.
- اگر از هیچ نقطهای پاسخ نمیدهد ← یا اینترنت سرور هنوز برقرار نشده، یا آیپی شما فیلتر شده است.
برای تشخیص فیلتر بودن آیپی: چند آیپی قبل و بعد از آیپی خود (از همان رنج) را نیز در check-host تست کنید. اگر آنها پاسخ میدهند ولی آیپی شما خیر، احتمال فیلتر بودن آیپی شما وجود دارد. در این صورت میتوانید با خرید آیپی اضافه (هر سرور تا ۳ آیپی اضافه) مشکل را برطرف کنید. این موضوع را در تیکت ذکر کنید تا راهنمایی شوید.
سرویس شما هنوز در دسترس نیست؟
تنها کاری که لازم است انجام دهید ثبت یک تیکت در بخش پشتیبانی فنی است. بهدلیل حجم بالای درخواستها، تیکتها به ترتیب و با دقت بررسی میشوند؛ مطمئن باشید به همه پاسخ داده خواهد شد. لطفاً نتیجه تست check-host را نیز در تیکت بنویسید و از ارسال تیکت تکراری خودداری کنید تا نوبت بررسی عقب نیفتد.
پشتیبانی تلفنی صرفاً برای موارد بسیار ضروری از طریق شماره 02191300210 در دسترس است. اگر مشکل شما فنی است، پاسخ تیکت دقیقتر و مؤثرتر خواهد بود؛ برخی مشکلات برای شناسایی و رفع، واقعاً نیازمند زمان هستند.
درباره زمان پاسخدهی پشتیبانی: وضعیت فعلی پشتیبانی نیز خارج از کنترل ما و متأثر از همین اختلالات گسترده در شبکه کشور است. فشار کاری بسیار بالایی روی تیم ما وارد شده و با تمام توان در تلاشیم تا در سریعترین زمان ممکن پاسخگو باشیم. اینترنت کشور در شرایطی قرار گرفته که تاکنون با آن روبهرو نبودهایم.
درباره ترافیک سرویس شما: با توجه به اینکه مدتزمان قطعی و اختلال اینترنت کشور مشخص نیست، هیچ ترافیکی از سرویس شما در این دوره سوخت نخواهد شد و ترافیک شما تا پایان دوره سرویس معتبر باقی میماند. نگران از دست رفتن ترافیک خود نباشید.
درباره بازگشت اینترنت: تاکنون هیچ اطلاعیه رسمی مبنی بر برقراری کامل اینترنت منتشر نشده و تا اعلام رسمی مقامات، امکان اظهارنظر قطعی درباره وضعیت شبکه وجود ندارد. کشور همچنان در شرایط ویژه قرار دارد و اوضاع به روال سابق بازنگشته است.
از صبوری و همراهی شما در این شرایط صمیمانه سپاسگزاریم.
تیم پشتیبانی وب داده
![14626-[Converted]-min.png](/templates/lagom2/assets/img/page-manager/14626-[Converted]-min.png)
